Muitos gestores desconfiam da experiência que está sendo entregue ao cliente, mas não possuem provas concretas; enfrentam unidades com desempenho abaixo do esperado, sem entender exatamente a causa; lidam com processos e scripts bem definidos no papel, mas que não são aplicados no atendimento real; e investem em treinamentos que, na prática, não se convertem em resultado.

​

Toda empresa acredita que entrega bom atendimento — até olhar de fora. Com o Cliente Oculto DMA, avaliamos sua jornada como um consumidor real: visitamos lojas, conversamos com vendedores, testamos canais digitais e comprovamos se a experiência entregue está à altura da promessa da marca.

Mais que uma pesquisa, é um diagnóstico estratégico: identificamos falhas, oportunidades de venda e comportamentos que impactam diretamente faturamento, reputação e fidelização.